Política de Reembolso
Aviso legal
Las explicaciones e información proporcionadas en esta página son solo explicaciones e información generales y a grandes rasgos sobre cómo redactar tu propio documento de Política de Reembolso. No debes considerar este artículo como asesoramiento legal o recomendaciones sobre lo que realmente debes hacer, porque no podemos saber de antemano cuáles son las políticas de reembolso específicas que deseas establecer entre tu negocio y tus clientes. Te recomendamos que busques asesoramiento legal para entender y elaborar tu propia Política de Reembolso.
Política de Reembolso: fundamentos
Correos de Alerta
No se otorgan reembolsos en los siguientes casos:
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Cuando el usuario ya ha recibido al menos una alerta premium durante su periodo de suscripción.
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Por no encontrar una alerta que coincida con un destino, aerolínea o fecha específica.
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Por cambios en la disponibilidad de vuelos una vez enviada la alerta (la disponibilidad puede variar rápidamente y depende de terceros).
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Por no haber leído o comprendido las condiciones del servicio antes de contratarlo.
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Por cancelación voluntaria de la suscripción después de haber recibido contenido.
Se otorgarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:
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Si el usuario no recibe ninguna alerta durante los primeros 15 días naturales de su suscripción (en el caso de una suscripción mensual).
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Si hubo un error técnico o administrativo que impidió el acceso al servicio, y no se pudo resolver en un plazo razonable.
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Si el pago fue duplicado o cargado incorrectamente.
Reservas de Consultorías
Todas las sesiones deben reservarse con al menos 24 horas de anticipación.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con los detalles de la sesión y un enlace de videollamada (Zoom o Meet).
Es responsabilidad del cliente ingresar puntualmente a la sesión en el horario acordado.
Las consultorías tienen una duración máxima de 60 minutos.
Cancelaciones y Reagendamiento de Consultorías
Puedes cancelar o reprogramar tu sesión con al menos 12 horas de anticipación sin penalización.
Cancelaciones con menos de 12 horas de aviso no son reembolsables.
Si no te presentas ("no-show") sin previo aviso, se considera como sesión utilizada.
Para reagendar, contáctanos directamente al correo o WhatsApp indicado en tu confirmación de reserva.
Lista de Espera de Consultorías.
En caso de que no haya disponibilidad inmediata, puedes solicitar ser agregado(a) a la lista de espera.
Las personas en lista de espera serán notificadas por orden de solicitud si se libera un espacio.
La inclusión en la lista de espera no garantiza un lugar, pero haremos lo posible por ofrecerte una alternativa.
Reembolsos para Consultorías
Solo se emiten reembolsos por cancelaciones solicitadas con más de 12 horas de anticipación, o si por alguna razón el servicio no pudiera ser brindado por parte de SoloPuntosMX.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según el método de pago.